סדנאות

כוח הערכיות, כוח ההזדהות, כוח הסמכות, כוח המקצועיות, כוח החברתיות. במהלך המפגש נכיר, נחקור, נבין ונתרגל את חמשת הכוחות בניהול המשפיעים על אופן ביצוע המשימות בצורה האפקטיבית ביותר. התנהגות נחשבת מקור כוח רק בתנאי שהעובדים תופשים אותה ככזאת. למשל, מנהל יכול להעריך את עצמו כמקצוען, אבל עובדיו אינם תופשים אותו ככזה אז מקור הכוח - [...]

מהי התנגדות, כיצד נוצרת אצל בני האדם, מדוע אנשים נוטים להתנגד והאם גם אנו כמייצגי הארגון בו אנו עובדים "חוטאים", בהתנגדויות פנימיות אשר מקשות עלינו בהשפעה על הצד השני ? אם כן…מה עושים? במהלך הסדנא נעבור נלמד לזהות האם ההתנגדות היא אמיתית או מזוייפת ונעבור על טכניקות לטיפול בהתנגדויות.

מיומנויות הפרזנטציה העסקית- לא אחת אנחנו נדרשים לעמוד ולהציג את עצמנו/מוצר/ שרות שלנו בפני לקוחות פוטנציאלים. בזמן הקצר שיש לנו – כדאי שנעשה את זה נכון! הכלי החשוב ביותר שיש לנו הוא כישורי התקשורת הבין אישית שלנו שמתבססת הן על יכולות ורבליות והן על אמצעים חזותיים, בלתי מילוליים, אשר קובעים במידה רבה את היכולת [...]

משא ומתן הוא חלק בלתי נפרד מהתפקיד שלנו. ניהול משא ומתן אפקטיבי שבו שני הצדדים יוצאים בתחושת 'ניצחון' דורש מיומנות רבה. משא ומתן שנעשה בצורה טובה ומקצועית מאפשר לנו להגדיל את יכולות המכירה טוב יותר ומסייע לנו לשמור על מערכת יחסים טובה עם הצד השני איתו אנחנו מנהלים דיאלוג לאורך זמן רב. יכולת המשא [...]

עד השנים האחרונות חברות וארגונים האמינו כי אם הם יתנו שירות טוב ללקוחות, אלה יהיו מרוצים ויחזרו פעם נוספת. בשנים האחרונות מחקרים מהעולם מגלים, כי הלקוח כבר לא מסתפק רק בשירות טוב מצד נותן השירות, חווית לקוח היא הסטנדרט החדש. בסדנה נלמד מהי בכלל חווית לקוח ומהם ההבדלים בין שירות לקוחות רגיל לבין יצירת [...]

במהלך הסדנה ניתן כלים וטכניקות לטיפול בהתנגדויות באיסוף לידים ונקיים סימולציות.

אחת הדרכים החזקות והטובות ביותר לפתח מערכות יחסים ארוכות טווח, מבוססת על היכולת להכיר בסגנון התקשורת האישי שלנו, ובמקביל לזהות במהירות את סגנון התקשורת של האחר, נלמד איך לזהות מה מניע כל לקוח ואיך בהתאמת הסגנון שלי אוכל להגיע לתוצאות אפקטיביות יותר. יחסים בין אנשים זה שם המשחק -התקשורת הבינאישית שלנו מושפעת מיכולתנו להבין [...]