אחת הדרכים החזקות והטובות ביותר לפתח מערכות יחסים ארוכות טווח, מבוססת על היכולת להכיר בסגנון התקשורת האישי שלנו, ובמקביל לזהות במהירות את סגנון התקשורת של האחר, נלמד איך לזהות מה מניע כל לקוח ואיך בהתאמת הסגנון שלי אוכל להגיע לתוצאות אפקטיביות יותר. יחסים בין אנשים זה שם המשחק -התקשורת הבינאישית שלנו מושפעת מיכולתנו להבין מצבים חברתיים, לנתח ולפרש אותם .כל אחד מאיתנו חושב ומדבר בשפה שונה. נכיר את הטיפוסים, את האופי שלהם, כיצד להניע אותם ולא פחות חשוב כיצד להוביל אותם לתוצאות האפקטיביות ביותר עבור הארגון שבו אנחנו פועלים.