התקשרו 050-2229212 יוכי | 052-6962222 ארז
ברוב החברות והארגונים הגדולים ישנה שיטה – שגרות ניהול ובקרה שמהווים את הבסיס להתנהלות יומיומית, המסדירים את הפעילות המקצועית והבין אישית ומספקים בקרה, שליטה וסדר בארגון. ניהול עסק שמבוסס על שגרות נכונות יודע לזהות את צמתי הבקרה האפקטיביים להשגת היעדים, משפר את הביצועים, מזהה סיכונים, ומוביל להתייעלות. אז איך מורידים את השיטה לעסק קטן, כשאתה [...]
בשנים האחרונות הלקוח כבר לא מסתפק רק בשירות טוב מצד סוכן הביטוח, אלא מחפש חוויית לקוח | איך מספקים ללקוח חווייה חיובית? עד השנים האחרונות סוכני ביטוח האמינו כי אם הם יתנו שירות טוב ללקוחות, יחייכו, יענו לטלפון או יגיעו לפגישה בזמן אלה יהיו מרוצים ויישארו נאמנים לאורך זמן. בשנים האחרונות מחקרים מהעולם מגלים, כי [...]
ההנחה של סוכן הביטוח שאם יסביר מספיק טוב את הפוליסה, הלקוח ישתכנע לרכוש אותה - מתנפצת על סלעים רבים בדמות התנגדויות מצד הלקוח אנחנו חיים בעידן המאופיין בהצפת והפצת כמויות אדירות של ידע. לפני עידן האינטרנט, גוגל והרשתות החברתיות, הידע האיכותי, המצטבר מדור לדור עבר כתורה שבעל פה במשפחות, העשירים לימדו את ילדיהם על מהות [...]
אלה הם זמנים לא ברורים בשוק העסקי, מצד אחד אנחנו מנסים לחזור לשגרה ומאידך – לעולם לא נוכל לחזור לשגרה שהייתה כאן לפני. נחזור מעט לאחור – בחודשים האחרונים מתמודדת מדינת ישראל, כמו העולם כולו עם מצב חירום בריאותי – מגפת הקורונה. במהלך מרץ 2020 הנחתה ממשלת ישראל על סגר של מרבית העסקים במדינת ישראל [...]
היכולת שלנו לנהל מערכות יחסים אישיות ומקצועיות ולהתנהל בחיי היומיום שלנו שונה מאחד לשני. סגנון התקשורת שלנו הוא זה שמוביל וקובע איך אנחנו אוהבים להעביר ולקבל מידע והוא משפיע על קבלת ההחלטות שלנו. סגנון התקשורת שלנו מורכב ממבנה האישיות שפיתחנו עם השנים עוד מילדותנו, וממשיך בהשפעות סביבתיות חיצוניות שליוו אותנו לאורך חיינו. אחת הדרכים [...]
אדם נולד, מרגע לרגע מגלה את העולם, דרך חמשת חושיו ואולי אף מעבר לחמישתם. אדם נולד ובגיל כמה חודשים מתחיל תהליך החינוך, או שמא אילוף, או שמא תיכנות... את חלקכם האמירה האחרונה בדבר אילוף או תיכנות עלולה להתסיס ולהכעיס, חלקכם מבינים ומזדהים מיד. ההורים שלנו מלמדים אותנו מה טוב ומה רע, מה מותר ומה אסור, [...]