מאמרים

עבודה מול אנשים או עם אנשים היא הרבה יותר קשה ומאתגרת לעומת עבודה שלא תלויה באף אחד. לאנשים יש צרכים שונים, רצונות משלהם, הם באים מרקעים שונים וכמובן מפגינים רמות שונות של ידע, אופי ומוטיבציה לעבודה. כאשר מנהלים אנשים, צריך לדעת כיצד לעשות זאת על הצד הטוב ביותר על מנת "להוציא" מהעובד את המקסימום, לדרבן [...]

הרגע בו אדם עובר מעובד רגיל למנהל הוא רגע די דומה לרגע בו נולד הילד הבכור. מבינים שפתאום יש אחריות פרטית ושליחות וצריך לדאוג לאדם נוסף (או ליותר) על מנת שיתפקדו כמו שצריך ויקבלו את כל מה שהם צריכים על מנת להצליח. להיות מנהל בחברה זה אתגר של ממש, והדבר כרוך בעבודה לא פשוטה עם [...]

הצלחתו של בעל עסק, ושל העסק שאותו הוא מנהל, תלויה מאוד בעובדים שהוא בוחר להעסיק והאופן שבו הם מבצעים את עבודתם. ניהול של עסק זהו תחום שכולל הרבה מאוד אלמנטים ובעיקר – שמירה על איכות, הגעה ליעדים וניהול טוב של עובדים. כל האלמנטים הללו משתלבים בסופו של דבר, וכוללים צורך ביחסי אנוש טובים. מנהל טוב [...]

תפקיד של מנהל מכירות מצריך אישיות מיוחדת ומורכבת מאוד. זהו לא תפקיד פשוט וקל והנתונים מראים על כך שבחברות יש תחלופה בקצב גבוה בתפקידים הללו, שמאוישים בדרך כלל על ידי אנשים צעירים ודינמיים. עבודתו של מנהל מכירות היא מכרעת עבור עסק והיא יכולה להיות מתגמלת מאוד, אך גם מאוד שוחקת. מנהל מכירות צריך לדעת לנהל את [...]

העולם המודרני הוא עולם חשוף שבו ללקוחות יש הרבה מאוד כוח. לרשתות החברתיות יש חשיפה רבה מאד ולקוחות לא מרוצים יכולים לגרום הרבה מאוד נזק עם סרטון מעניין לגבי מוצר קלוקל או סתם יכולת התנסחות טובה. המונח "שיימינג" הוא מונח שמפחיד כל עסק ולכן, צריך לדעת לספק ללקוח לא רק מוצר מאיכות גבוהה או מענה [...]

עולם המכירות הוא עולם תחרותי וקשוח, בכל האספקטים שלו. מדובר בעולם דינאמי אשר משתנה ומתפתח מרגע לרגע, במיוחד בעידן הדיגיטלי של היום. אלה הרוצים לשחות בו, חייבים לעמוד בקצב, ולרכוש את המיומנויות המתאימות שיובילו אותם להצלחה. מדובר בעולם אינטנסיבי ותוסס מצד אחד, ומאתגר ומורכב מצד שני. אז איך עושים את זה נכון? איך עומדים בקצב [...]

לכל ארגון, גדול, בינוני או קטן, יש את הדינמיקה המיוחדת שלו, את הנורמות הארגוניות שלו, את האופן בו הקולגות – מנהלים ועובדים כאחד – מסכימים (או לא מסכימים) על דברים, ומנהלים משא ומתן בינם לבין עצמם. ארגון, ממש כמו אורגניזם חי, חייב לסגל לעצמו הרגלים נכונים שיובילו לזרימה בריאה של הדם, ולתפקוד נכון של הגוף [...]

אנו חיים בעולם שקוף. זו עובדה. היום, כל מי שיש לו נגישות לאינטרנט, יכול בהינף מקלדת להגיע לכמויות עצומות של מידע, מה שנותן לו את האפשרות לשאול הרבה שאלות, ולהגיע מוכן לזירת המשא ומתן או לזירת קבלת השירות. בעולם כזה, האתגר של אנשי שירות ומכירות רק הולך ועולה, במיוחד בכל הנוגע לשמירה על אמון הלקוח [...]

הרצאה טובה היא דבר מרתק שמושך הרבה מאוד אנשים. זה סוד ההצלחה של הרצאות "טד" אשר גורפות מיליוני צפיות ברחבי העולם. היכולת להציג נושא מעניין בצורה מעניינת היא די מיוחדת ויש אנשים שהביאו אותה לדרגת אומנות. הרי לא קל לעמוד מול קהל, להיראות טוב, מרשים וגם מעניין, וכשעושים את זה טוב, אפשר להביא לתוצאות מרהיבות. [...]

כמה פעמים יצא לכם לדבר עם לקוח בטלפון, ופשוט ללכת לאיבוד בשיחה? להרגיש שאתם לא שם, או שהלקוח הפוטנציאלי לא שם, ושלא הצלחתם ליצור את הדבר החמקמק והחשוב הזה שנקרא כימיה. שוק המכירות הוא שוק קשוח, אין ספק. מדובר בשוק מאתגר מלכתחילה, ובעולם האינטנסיבי שאנו חיים בו במאה העשרים ואחת, האתגר של איש המכירות לייצר [...]