מאמרים

התקשורת הבין אישית שלנו היא זו שמחברת בינינו ועוזרת לנו להבין, בעזרת או בין המילים, את כוונת האדם שעומד מולנו ומשוחח עמנו. לתקשורת הבין אישית יש חשיבות עצומה בחיים הפרטיים, אך גם בפן המקצועי, שם צריך לדעת למכור ללקוחות, להתמודד איתם, להתנהל מול עובדים וקולגות ולשדר את מה שאנחנו רוצים לשדר בצורה הטובה ביותר. כל [...]

כל מי שמתעסק במכירות, יודע שהשוק התחרותי הזה רווי ומוצף: מוצף אפשרויות, מוצף סוכנים ומוצף מידע שהופך ליותר ויותר נגיש עבור הלקוח. בשוק מאתגר שכזה, חייבים ללמוד ללטש ולשדרג את מיומנויות המכירה, על מנת לעמוד בקצב, ולא להישאר מאחור. הדרך הטובה ביותר להשתפר, היא באמצעות סדנת מיומנויות מכירה שתעניק לכם כלים חיוניים להצלחה בתחום. הסדנה [...]

יכולת הדו שיח והדיבור עם האחרים, העומדים למולנו, היא אומנות לכל דבר והיא יכולה להועיל מאוד לכל אדם אשר מנסה להשיג משהו, ובעיקר – לאנשי המכירות, הנדרשים להציג מוצר או שירות חדש ורוצים למכור אותו. העולם המסחרי בנוי על שיטת תן וקח, אבל כולם יודעים שהמחיר הנקוב הוא לא המחיר הסופי ויש לדעת לנהל משא [...]

אם אתם אנשי מכירות, מנהלים, אנשי שיווק או אנשי שירות לקוחות, סדנאות טכניקות מכירה הן הפתרון המושלם עבורכם. בעולם האינטנסיבי והדיגיטלי של ימינו, זמן שווה כסף, וכל דבר נמדד לא רק בדקות, אלא גם בשניות. במובן הזה, חלון ההזדמנויות שיש לכם על מנת להציג את עצמכם בפני הלקוח, הולך ומצטמצם, והצורך להיות הכי מדויקים ומשכנעים [...]

בעולם של היום, אתגרי הניהול, המכירה והשירות הם מורכבים מתמיד. כל לקוח, קטן כגדול, הוא הרבה יותר ספקן, הרבה יותר מונגש למידע, הרבה יותר חשדן והרבה יותר מודע לעצמו ולסביבה הצרכנית שלו. במובן הזה, כל מי שעוסק בתחום השירות, המכירה או הניהול חייב לשייף את המיומנויות שלו על מנת להתמודד בהצלחה עם אתגרי העולם החדש, [...]

כבני אדם, אנו כולנו מלאים בהגנות. זה חלק מטבע האדם וזה חלק ממי שאנחנו. זו למעשה הדרך שלנו להגן על עצמנו מפני הלא נודע, החדש, המאיים. חלק מאמנות השכנוע והמכירה, היא להסיר את ההגנות וההתנגדויות. אותן התנגדויות אשר באופן טבעי וכמעט אוטומטי, הן מנת חלקו של כל אדם (לא רק בסיטואציות מכירתיות, אלא במגוון מצבים [...]

העולם המודרני בנוי מהיררכיה ויש לכך גם יתרונות וגם חסרונות. היררכיה חשובה לייצור סדר והגמוניה, אם כי היא לפעמים מדכאת את החלשים, אך זוהי דרכו של העולם וצריך ליישר קו. ההיררכיה מגיעה כמובן גם לפן העסקי, שם יש צורך להבדיל בין העובד הזוטר, הצעיר והפשוט לבין העובד הבכיר. עובדים בכירים הם בדרך כלל אנשים עם [...]

כל עסקה, גדולה כקטנה, מתחילה בדבר החמקמק הזה שנקרא כימיה. חלק חשוב מהכימיה שנוצרת בין שני צדדי העסקה, הוא היכולת להבין ולפרש נכונה את שפת הגוף של הצד שממול. חלק גדול מהמסרים שאנו מעבירים לזולת, בין אם במודע ובין אם שלא במודע, מועברים שלא דרך השפה המילולית, אלא דווקא דרך שפה אוניברסלית המשותפת לכולנו: שפת [...]

תקשורת בין אישית היא הבסיס לכל אינטראקציה אנושית, החל מרמת המיקרו ועד לרמת המאקרו. כל מנהל, איש שירות לקוחות או איש מכירות טוב יודע: גם העסקה הגדולה ביותר מתחילה מהאינטראקציה הבין אישית, מהג'סטות הקטנות, מהרמזים הבלתי מילוליים, ומהדבר החמקמק הזה שנקרא כימיה. חלק חשוב בתקשורת בין אישית הוא כמובן שפת הגוף של המשתתפים. שפת גוף [...]

מנהלים צוות עובדים? בעולם העסקי של היום, טיפוח והכשרה מתמדת של העובדים שלכם, הוא הכרח המציאות. בעולם אינטנסיבי כמו העולם העסקי, על מנת לא להישאר במקום, צריך להיות תמיד עם האצבע על הדופק, להיות מודעים למצב השוק, לסגל טכניקות נכונות שמתאימות לעולם הצפוף והדיגיטלי שאנו חיים בו, ולבלוט מעל כולם. זה הזמן להעניק הרצאה מעניינת [...]