בעולם של היום, אתגרי הניהול, המכירה והשירות הם מורכבים מתמיד. כל לקוח, קטן כגדול, הוא הרבה יותר ספקן, הרבה יותר מונגש למידע, הרבה יותר חשדן והרבה יותר מודע לעצמו ולסביבה הצרכנית שלו. במובן הזה, כל מי שעוסק בתחום השירות, המכירה או הניהול חייב לשייף את המיומנויות שלו על מנת להתמודד בהצלחה עם אתגרי העולם החדש, … המשך לקרוא מלקוח מתנגד ללקוח מרוצה