BALANCE GROUP
משירות לקוחות
לחוויית לקוח
משירות טוב ל WOW EFFECT
מה ההבדל בין שירות לחוויה?
עד לא מזמן ארגונים האמינו ששירות טוב שווה לקוח מרוצה.
אבל בעידן הנוכחי, זה כבר לא מספיק.
מחקרים מהעולם מראים כי לקוחות לא חוזרים רק בגלל שירות טוב – הם חוזרים בגלל חוויה.
הסדנה "משירות לקוחות לחוויית לקוח" משנה את נקודת המבט של העובדים והמנהלים – ממתן שירות טוב, למפגש אנושי, רגשי ומשמעותי עם הלקוח.
בעולם שבו הכול דומה – החוויה היא זו שעושה את ההבדל
שירות טוב
מקיים הבטחות
חוויית לקוח
יוצרת זכרונות
המסע מחוויה רגשית לנאמנות
'%3E%3Cpolygon points='50,10 61,40 93,40 67,59 78,89 50,70 22,89 33,59 7,40 39,40' fill='%235B9EED'/%3E%3Cpolygon points='110,10 121,40 153,40 127,59 138,89 110,70 82,89 93,59 67,40 99,40' fill='%235B9EED'/%3E%3Cpolygon points='170,10 181,40 213,40 187,59 198,89 170,70 142,89 153,59 127,40 159,40' fill='%235B9EED'/%3E%3Cpolygon points='230,10 241,40 273,40 247,59 258,89 230,70 202,89 213,59 187,40 219,40' fill='%235B9EED'/%3E%3Cpolygon points='290,10 301,40 333,40 307,59 318,89 290,70 262,89 273,59 247,40 279,40' fill='%235B9EED'/%3E%3C/g%3E%3Ctext x='200' y='220' font-family='Arial' font-size='40' font-weight='bold' text-anchor='middle' fill='%232C5F6F'%3E5 %D7%9B%D7%95%D7%9B%D7%91%D7%99%D7%9D%3C/text%3E%3C/svg%3E)
הכלים שתקבלו בסדנא
1
תבינו לעומק מהי חוויית לקוח ומה מבדיל אותה משירות.
2
לזהות את הרכיבים שמייצרים חוויה רגשית חיובית לאורך זמן.
3
כלים יישומיים ליצירת חוויות WOW כבר במפגש הראשון.
4
איך לייצר נאמנות אקטיבית – לקוחות שממליצים, חוזרים ומביאים אחרים.
5
פיתוח שפה ארגונית שמקדמת תרבות של חיבור, הקשבה ורגש.
בעולם שבו הכול דומה –
החוויה היא זו שעושה את ההבדל
מוכנים ליצור WOW EFFECT?
בואו נדבר על איך הסדנה יכולה לשדרג את חוויית הלקוח בארגון שלכם
בואו נכיר עכשיו ↵אתר זה פותח על מערכת Veriou 
